Employé administratif | Employée administrative

Programme

Modules pour le métier d’employé(e) administratif(ve) (modules obligatoires pour pouvoir suivre les formations d’Employé(e) administratif(ve) des services commerciaux et de Secrétaire à Bruxelles Formation) :

Phase d’Accueil

• Connaître l’entreprise en français et en néerlandais
• Aménager son espace de travail en français et en néerlandais
• E-working et techniques de télétravail

Gérer le flux des documents

• Distribuer le courrier entrant aux destinataires francophones et néerlandophones

• Rechercher, reproduire et transmettre des documents en français et en néerlandais

• Classer les documents

Entretenir des relations professionnelles

• Accueillir et orienter ses interlocuteurs en face à face en français et néerlandais

• Réceptionner, filtrer et transférer les communications téléphoniques en français et néerlandais

Gérer des dossiers, constituer et assurer le suivi /ou actualiser des dossiers

• Créer et mettre à jour des dossiers en français et en néerlandais

• Encoder des données

• Traiter les demandes des clients internes et externes en face-à-face et par téléphone en français et en néerlandais

• Concevoir et rédiger des écrits professionnels à destination des clients internes et externes en français et en néerlandais

Assurer le support administratif et logistique aux collaborateurs externes et internes en français et en néerlandais 

• Présenter les informations dans un document de synthèse simple

• Gérer l’envoi groupé du courrier papier et numérique

• Gérer les stocks (petit matériel de bureau)

Il est possible d’effectuer un stage en entreprise allant de 4 à 6 semaines.

À connaître

Bonnes connaissances en français: français oral et écrit, orthographe
Connaissances de base exigées en calcul (4 opérations, pourcentage, moyenne, ...)
Dactylographie : 14 mots par minute, frappe à 10 doigts 
Néerlandais : avoir le niveau européen A1: être capable de comprendre des mots simples, des noms familiers, des phrases très simples si l'interlocuteur parle très lentement et très distinctement. Capable de communiquer de façon simple si l'interlocuteur répète ses phrases ou les reformule. Capable de poser des questions simples et de répondre à ce genre de questions.