Employé administratif d’un service commercial : préparation au titre 1 de la Validation des compétences partie communication client
Objectifs
Etre préparé à l’épreuve relative au Titre 1 : Assurer l’administration des ventes, de l’offre à la livraison.
- Vous donner confiance dans vos compétences en reprenant avec vous les bonnes pratiques d’exécution des tâches de l’employé administratif.
- Pratiquer vos compétences et vous entraîner par des exercices pratiques.
- Vous redonner les bons réflexes si vous n’avez pas pratiqué ces compétences depuis longtemps :
Programme
Contenu
- La communication client : spécificités, vocabulaire, formules de politesse
- Rédiger un mail commercial dans le style professionnel et en respectant les codes spécifiques de politesse
- Réceptionner un appel entrant et effectuer un appel sortant
Pour plus d’informations sur l’épreuve de validation, vous pouvez consulter le site du Consortium de Validation Des Compétences : www.cvdc.be : http://www.cvdc.be/metiers/employe-administratif-des-services-commerciaux-27
À connaître
Avoir un projet de validation des compétences dans le métier concerné
