Conseiller | Conseillère service clientèle
Vous avez l’esprit commercial, le sens du contact et du service ? Vous êtes capable de jongler entre différentes tâches et entre différents canaux de communication? Cette formation visant l’emploi dans la C.P. 200 est pour vous !
Objectifs
Devenir la personne-clé entre les entreprises et les clients.
Conseiller, d’assister et de fidéliser le client au travers de contacts téléphoniques et emails.
Vendre un produit ou un service, réaliser des études de marché et faire de la prospection commerciale.
Programme
Initiation à l’informatique, logiciels de bureautique, rechercher des informations et gérer sa messagerie électronique, communication orale, pratique du bureau : correspondance, classement, législation sociale de base : principes de rémunération ; ergonomie ; marketing ; intégration téléphone-PC; commerce électronique ; techniques commerciales et customer care ; gestion du temps et du stress ; techniques de voix ; coaching de recherche de stage ou d’emploi ; néerlandais.
Stage en entreprise de 6 semaines visant l’emploi dans la C.P. 200.
Tout au long de la formation, vous aurez aussi un coach à votre disposition qui vous aidera dans votre recherche d’un stage ou d’un emploi durant et jusqu’à 6 mois après la formation.
Workshops interactifs sur les effets et les implications des nouvelles technologies. Ces workshops seront donnés dans un local équipé d’appareils et de logiciels les plus sophistiqués par des experts du terrain.
Pré-requis administratifs
Etre chercheur d’emploi.
Avoir au moins 18 ans.
À connaître
Maîtrise de la langue française et excellente diction;
Etre à l'aise avec l'outil informatique.-
Test de voix et entretien de motivation (épreuves éliminatoires).
Test de niveau de français écrit (non éliminatoire)
Que faire?
Avant d’entrer en formation il est obligatoire de participer à une séance d’information et de test.
Il n’y a pas d’inscription actuellement. Pour vous informer des prochaines inscriptions, vous pouvez suivre cette formation grâce à votre compte personnel Mon Dorifor, ou consulter régulièrement notre call center au 0800 555 66 si vous n’avez pas accès à internet.
