MODALITÉS PRATIQUES DE NOS SESSIONS INTERENTREPRISES

PUBLIC CIBLE

Gestionnaires de dossiers, secrétaires, assistants administratifs.

DURÉE

2 jour(s)

PRÉREQUIS

Aucun

FORMATION DISPONIBLE EN:

  • Formation présentielle Formation présentielle

Je veux du sur-mesure !

Plus de 5 collaborateurs et collaboratrices ?
Les dates ne vous conviennent pas ?
Pas de session programmée prochainement ?

Pensez à nos formules intra-entreprise !
Toutes nos formations sont personnalisables pour votre société : contenu et durée sont adaptés à vos besoins, au plus près de votre réalité !
Nous étudions ensemble votre projet et nous vous proposons des solutions sur-mesure, chez vous ou chez nous !

Je veux du sur-mesure

Quand il y a vraiment un problème, c’est qu’il y a vraiment une solution : alors ouvrons vite et bien nos oreilles et nos oeillères!

Objectifs

Pouvoir entendre une plainte et la traiter afin de maintenir le dialogue entre le client et l’entreprise

Programme

  • Distinguer la plainte du plaignant
  • Réceptionner une plainte avec efficacité
  • Quelle sera la réaction de l’entreprise à une plainte ?       
  • L’importance d’une plainte: pour le client et pour l’entreprise.      
  • Si la plainte est fausse, ne tient pas debout, si elle doit encore mûrir     
  • Et s’il n’existe pas de solution ?     
  • Comment refuser une fausse plainte et/ou laisser mûrir une plainte ?
  • Négociations pour trouver solutions et compromis      
  • Assurer le suivi.

Méthodologie

Jeux de rôle, mise en situation, réflexions individuelles et en groupes, exploitation de situations amenées par les participants. Feed-back exprimés par eux et le formateur, analyse de vidéos. Échanges d’expériences.

Prochaine session

Il n’y a pas de session programmée pour l’instant. Vous pouvez vous inscrire ci-dessous pour être tenu·e au courant des prochaines sessions

Localisation

Situés à Uccle, nos locaux vous proposent 7 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR. Rue de Stalle 67, Uccle, Belgique
02/371.73.50

Avec le tram 4 ou 97 Arrêt Wagon

Avec le bus 75 Arrêt Wagon

Avec le train : Gare d'Uccle-Stalle ou Gare d'Uccle-Calevoet

Accessible aux personnes à mobilité réduite