Managez en désamorçant les conflits

En tant que responsable d’équipe vous êtes appelé·e à gérer des tensions et des conflits, sans jamais y avoir été formé·e. Découvrez les techniques et outils indispensables pour analyser le conflit, en comprendre les causes et y répondre au mieux.

• Distinguer les différents types de conflits et leurs causes. 
• Adapter son type d’intervention selon l’origine et l’évolution du conflit. 
• Gérer une réunion pour faciliter la résolution d’un conflit. 
• Anticiper et prévenir les tensions. 

•  Apprivoiser le conflit, faire le tri entre croyances et réalités :
• ma perception du conflit ;
• son utilité.
• Identifier son comportement face au conflit, ses bénéfices et ses risques : auto-test.
• Distinguer les différents types de conflits et identifier la façon pertinente de les gérer… ou de les prévenir :
• conflits de malentendu ;
• conflits d’intérêts ;
• conflits de personnalités.
• Analyser l’origine du conflit, grâce à la grille d’Ardoino, pour l’aborder sous tous ses angles et choisir les stratégies pour le gérer durablement.
• Détecter les étapes du conflit et les réactions adéquates correspondantes.
• Gérer une réunion pour résoudre un conflit entre deux ou plusieurs membres de votre équipe : l’équilibre entre arbitrage et facilitation.
• Faciliter les échanges et pratiquer l’écoute active :
• faire exprimer les ressentis de chacun ;
• recentrer sur les faits ;
• aider à l’émergence de solutions win-win ;
• faire le suivi.
• Travailler sur les besoins individuels et les intérêts communs pour un résultat gagnant/gagnant : la méthode coopérative de Thomas Gordon.

Situés à Uccle, nos locaux vous proposent 7 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR. Rue de Stalle 67, Uccle, Belgique