L'assertivité comme outil de travail

Adoptez les techniques pour formuler des demandes ou exprimer un refus avec assurance, sans blesser l’autre. Renforcez votre capacité à prendre votre place tout en maintenant des relations harmonieuses dans votre entourage professionnel et personnel.

• Distinguer les 4 types de comportements communicationnels, leurs avantages et leurs risques.
• Formuler de façon optimale une demande difficile.
• Poser ses limites en préservant la relation, savoir dire non.
• Désamorcer les tensions, gérer les interlocuteurs ”difficiles”.  
• Renforcer sa confiance et son estime de soi.

• Définir l’assertivité et comprendre son importance dans le contexte professionnel.
• Identifier les manifestations de l’assertivité dans les relations humaines.
• Différencier l’assertivité de l’agressivité et de la passivité.
• Reconnaître son propre style relationnel par l’autodiagnostique.
• Adopter des techniques de communication assertive :
• exprimer ses besoins, opinions et sentiments de manière claire et respectueuse ;
• faire valoir ses droits sans empiéter sur ceux des autres ;
• appliquer les techniques du DESC et de l’écoute active.
• Développer et renforcer sa confiance en soi :
• adopter une attitude positive et confiante ;
• reconnaître et valoriser ses propres compétences et réalisations ;
• approfondir la conscience de sa valeur (estime de soi) et de ses compétences (confiance en soi) ;
• neutraliser l’impact des pensées négatives et gérer ses émotions.
• Gérer les critiques :
• recevoir les critiques justifiées de manière distanciée : reformuler, se focaliser sur les faits ;
• refuser les critiques injustifiées avec fermeté : appliquer les techniques de l’édredon et du disque rayé ;
• formuler des critiques constructives sans mettre les personnes en défaut.
• Savoir dire NON :
• formuler un refus clair ;
• expliquer sans se justifier ;
• rechercher une solution gagnant-gagnant.
• Désamorcer les situations conflictuelles :
• adopter la posture adéquate face à un conflit ;
• gérer son stress en direct face à l’agression verbale ;
• mettre en place une relation adulte-adulte pour éviter l’escalade.

Situés à Uccle, nos locaux vous proposent 7 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR. Rue de Stalle 67, Uccle, Belgique