Communiquer avec des personnes âgées

Vous intervenez auprès de personnes âgées et désirez développer avec elles des relations respectueuses et harmonieuses ? Découvrez comment améliorer votre communication avec les bénéficiaires et leurs proches en toute sérénité.

• Identifier ses représentations de la vieillesse.
• Développer ses capacités d’écoute, d’empathie et de reformulation pour une meilleure compréhension mutuelle.
• Tenir compte des besoins et gérer les émotions pour mieux communiquer.
• Renforcer son assertivité au travail.  

• Prendre conscience et questionner ses perceptions, représentations et valeurs sur la vieillesse influençant la relation avec les bénéficiaires et leurs proches.  
• Définir les besoins, attentes et fonctionnements propres aux personnes âgées. 
• Comprendre l’importance de l’attention à l’autre dans l’instant présent, en tant qu’antidote à la routine et à la banalisation. 
• Communiquer de manière respectueuse sans infantiliser. 
• Adopter les comportements respectueux des droits de la personne âgée (rédaction éventuelle d’une charte). 
• Utiliser les principes de base d’une communication efficace et bienveillante :  
• l’écoute active (questions ouvertes, fermées, alternatives ; reformulation) ; 
• l’empathie. 
• Reconnaître et gérer les émotions des différentes parties prenantes (soi, bénéficiaires, proches, collègues, partenaires…) pour surmonter les situations difficiles.