Accueillir : la différence c'est vous !

Vous accueillez des usager·e·s ou des client·e·s ? Ce contact – parfois complexe – est fondamental pour la relation de votre organisme avec son public. Découvrez les processus et les astuces d’un accueil professionnel réussi en toutes circonstances.

• Identifier et intégrer les critères d’un accueil physique de qualité. 
• Adopter les techniques pour améliorer l’impact positif de son accueil.
• S’outiller pour faire face à des situations complexes ou délicates.

• Mesurer l’impact de l’accueil physique sur l’image de l’entreprise.  
• Utiliser un langage corporel positif et adapté.  
• Pratiquer l’écoute active :  
• la disponibilité ;  
• les questions ouvertes, fermées, alternatives ;  
• la reformulation.  
• S’exprimer pour être compris :  
• la clarté, la précision, la syntaxe, à l’oral ou à l’écrit ;  
• l’adaptation à l’interlocuteur.  
• Maîtriser les techniques d’accueil :  
• renseigner, orienter, gérer un RDV… ;  
• appliquer l’ordre des priorités ;  
• créer un climat de confiance et de convivialité.  
• Adopter un état d’esprit positif et proactif :  
• explorer les attentes de l’interlocuteur·rice ;  
• choisir l’attitude adéquate en cas de client·e « difficile ».