Chaque préposé à l’accueil est l’ambassadeur de l’entreprise. Mais comment rester courtois, professionnel et efficace entre les pluies d’appels téléphoniques et les visiteurs qui s’impatientent?
Désastres naturels, erreurs humaines, réputation, problèmes liés au personnel… qui fait quoi en cas de crise dans son institution ? L’imprévu ça se prépare !
Parce que les marchés et les clients évoluent, il importe d’adapter nos pratiques marketing aux nouvelles tendances digitales.
Qui n’a pas été confronté à un comportement agressif dans son milieu professionnel ? Pourquoi certains deviennent-ils agressifs ? Réagissez de manière constructive et réduisez l’impact émotionnel de l’agressivité.
Le téléphone est votre quotidien professionnel ? Ou vous souhaitez l’apprivoiser dans le cadre d’une nouvelle fonction ? Apprenez à gérer ses multiples facettes et les interlocuteurs de tous bords avec doigté et efficacité.
En ce qui concerne la théorie, vous êtes paré mais en pratique, il reste quelques ratés ? Nous vous invitons à échanger, pratiquer, engranger de nouvelles expériences !
Quand il y a vraiment un problème, c’est qu’il y a vraiment une solution : alors ouvrons vite et bien nos oreilles et nos oeillères!
Notoriété, récolte de fonds, recrutement d’adhérents, concurrence… Les organisations non-marchandes se posent souvent de vraies questions de communication et de marketing !
Communication et association ne riment pas toujours… et pourtant, elles ont tout à y gagner! Venez vous poser les bonnes questions, (re)penser votre stratégie et (re)dessiner votre communication.