Vendeur et réassortisseur | Vendeuse et réassortisseuse
Objectifs
Former aux métiers de la vente et du réassortiment, en développant les connaissances techniques et compétences nécessaires à ces fonctions.
L’accent est mis sur la vente en grande distribution (alimentaire, sportif, multimédia, électroménager, librairie …). Les candidats seront aptes à la fin de la formation à être vendeur(se), réassortisseur(se), caissier(ère)…
Programme
Préformation de néerlandais (2 semaines)
- La préformation est obligatoire pour les débutants en néerlandais
Techniques de vente et communication (90 h)
- introduction au secteur de la grande distribution et la vente au détail
- l’espace de vente – la présentation
- les techniques de vente – les prix et les promotions
- la gestion du stock – la sécurité et le vol
- le téléphone – la gestion des plaintes
- le travail de caisse – la gestion des plaintes
- la gestion des plaintes des clients – la gestion des tensions entre collègues
- la prévention du vol – quelle réaction face à un client suspect ?
- la communication verbale et non verbale
- la gestion constructive des problèmes
- la gestion du temps
Stage en entreprise (140h)
Néerlandais orienté métier (75h)
Législation sociale et préparation à l’emploi (33h)
À connaître
- un test de connaissance de base en français et calcul
- un test de niveau en néerlandais pour les candidats qui seront sélectionnés
- un entretien de motivation
