Agent | Agente d’accueil
Objectifs
L’objectif est de former des agent(e)s d’accueil polyvalent(e)s capables d’interagir avec leur environnement dans des circonstances variées.
Programme
- 6 semaines de préformation en français, néerlandais, bureautique, introduction aux techniques d’accueil et à la communication, etc
- 13 semaines de formation qualifiante
- 6 semaines de stage en entreprise
Contenu de la formation qualifiante :
- Communication et téléphone : téléphone, communication, connaissance de l’entreprise
- Accueil et réception : techniques d’accueil, assertivité, présentation personnelle, gestion du temps, techniques de secrétariat, traitement des plaintes, organisation de réunions et d’événements, typologie du client
- Néerlandais et anglais orientés métier
- Un suivi pédagogique et un atelier de recherche de stage et d’emploi
- Une immersion professionnelle
À connaître
- Test de français écrit le jour de la séance d’information (production de deux textes et compréhension à la lecture)
- Entretien de motivation
Critères évalués :
- Projet professionnel : précis, réaliste et cohérent
- Motivations pour le métier et pour la formation
- Disponibilités
- Attitudes professionnelles adéquates pour la métier
- Facilité de contact
