Agent | Agente d'accueil

Comment ça va se passer ?

L’objectif est de former des agent(e)s d’accueil polyvalent(e)s capables d’interagir avec leur environnement dans des circonstances variées.

Ce que je vais apprendre

• 6 semaines de préformation en français, néerlandais, bureautique, introduction aux techniques d’accueil et à la communication, etc
• 13 semaines de formation qualifiante 
• 6 semaines de stage en entreprise

Contenu de la formation qualifiante :

• Communication et téléphone : téléphone, communication, connaissance de l’entreprise
• Accueil et réception : techniques d’accueil, assertivité, présentation personnelle, gestion du temps, techniques de secrétariat, traitement des plaintes, organisation de réunions et d’événements, typologie du client
• Néerlandais et anglais orientés métier
• Un suivi pédagogique et un atelier de recherche de stage et d’emploi
• Une immersion professionnelle

Qu’est-ce que je dois savoir/connaitre

Etre chercheur d’emploi

Dans le cadre du Fonds Social Européen, priorité est donnée aux demandeurs d’emploi domiciliés en Région Bruxelles-Capitale.

Comment se passe l'inscription ?

• Test de français écrit le jour de la séance d’information (production de deux textes et compréhension à la lecture)
• Entretien de motivation

Critères évalués :

-        Projet professionnel : précis, réaliste et cohérent
-        Motivations pour le métier et pour la formation
-        Disponibilités
-        Attitudes professionnelles adéquates pour le métier
-        Facilité de contact

Détails pratiques

Formation en présentiel

Certification visée

Attestation de formation professionnelle

Validation des compétences