Account Manager
Objectifs
L’account manager, gestionnaire de portefeuille de clients, est une personne qui va être amenée à créer, gérer et suivre des relations commerciales sur le long terme.Cette personne devra avoir un bagage technique (juridique, marketing, pilotage,…),mais aussi un ensemble de compétences comportementales (communication, gestuelle, négociation,…).C’est une fonction « critique » sur le marché belge et un grand nombre de secteurs (technique, finance, services,…) en recherche.A l’issue de ce séminaire, les participants auront développé les différentes facettes de ce métier et les atouts pour évoluer dans un contexte de vente complexe.
Programme
La formation sera articulée autour de plusieurs études de cas qui structureront la formation et permettront de mettre en pratique les acquis.
- La vente B2B 12 jours
– Prendre contact avec un client et s’y préparer
– Analyser les besoins du client
– Argumenter pour convaincre
– Présenter le prix
– Contrer les objections et le scepticisme
– Négocier, défendre sa marge et conclure la vente
- Le marketing au service de l’Account manager 8 jours
– Analyser les besoins en « marketing »
– Mieux prospecter grâce au marketing
– L’événementiel au service de la vente
– L’e-marketing pour account manager
- Le management commercial 11 jours
– Gérer un portefeuille de clients
– Établir un reporting de vente
– Gérer le risque client (finance)
– Établir un prix
– Appliquer le droit commercial
– Mettre en place un plan d’action commercial
- Module néerlandais 26 demi-jours
À connaître
Avoir un niveau intermédiaire (A2) en néerlandais.
