Community Manager

Objectifs

 Le community manager (CM ou « animateur de communauté ») est au cœur de la stratégie de communication d’une organisation. Il est chargé d’assurer la présence d’une marque sur les réseaux. Ambassadeur de la « marque », responsable de l’e-réputation, il alimente le site internet, les réseaux sociaux et blogs de contenus éditoriaux, anime les échanges et gère les réactions des internautes. L’objectif est de développer la visibilité, l’image et la notoriété de l’entreprise sur le web et les réseaux sociaux, d’acquérir de nouveaux clients, de fidéliser et d’entretenir la relation avec les clients.

Programme

1. Les bases du community management  

Comprendre les différents enjeux du community management et découvrir les missions et tâches d’un community manag

2. Les réseaux sociaux et leurs particularités

Connaitre les différents réseaux sociaux (Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube, Tik Tok, Snapchat, Pinterest, LinkedIn, Threads…), leurs modes de fonctionnement, comprendre les algorithmes et découvrir les nouvelles tendances.

3. Création de contenu

Apprendre à créer des contenus visuels, textuels, audio et vidéo pour l’ensemble des canaux de communication digitaux d’une organisation : réseaux sociaux, site internet, blog, newsletters, YouTube, podcasts, etc.

Ce module développe une boîte à outils complète, combinant les compétences créatives classiques et les nouvelles opportunités offertes par l’intelligence artificielle générative. L’objectif est de produire des contenus impactants, cohérents, optimisés, tout en maîtrisant les nouvelles méthodes de travail liées à l’IA.

Les thématiques abordées :

·         Création graphique avec des outils comme Canva, Adobe Express, Photoshop, Illustrator

·         La base de la retouche photo : Lightroom, Snapseed

·         Création vidéo et montage (CapCut, Clipchamp) : habillage, sous-titres, formats courts et longs

·         Création de contenus avec l’IA :

o    Utiliser ChatGPT,  Perplexity, Jasper, Copy.ai pour générer, reformuler ou optimiser des textes

o    Créer des visuels ou mockups avec outils d’IA visuelle comme Canva AI, DALL·E, Midjourney ou Adobe Firefly

o    Générer des scripts ou des storyboards pour vidéos ou podcasts

o    Utiliser des outils IA pour le montage intelligent, le redimensionnement automatique, ou les sous-titres générés automatiquement

·         Module sur les droits d’auteur : le copyright, les images libres de droits, et autres.

Compétences transversales :

·         Comprendre les forces et limites de l’IA en création de contenu

·         Savoir garder une voix humaine et authentique dans les contenus générés automatiquement

·         Garantir la qualité, l’éthique et la vérification des contenus IA (fact-checking, droits d’auteur, hallucinations, etc.)

·         Intégrer l’IA dans un workflow de production pour gagner du temps, sans sacrifier la créativité

Formats et productions :

·         Visuels statiques (posts, carrousels, infographies, bannières, affiches)

·         Contenus vidéo (reels, shorts, stories, interviews, vidéos explicatives)

·         Contenus rédactionnels (articles de blog, newsletters, contenus SEO, textes de site web)

·         Contenus adaptés à l’ensemble du parcours utilisateur et aux objectifs marketing

 4. Copywriting 

·         Comprendre les principes clés de la rédaction web.

·         Adapter un message en fonction d’un tone of voice spécifique.

·         Structurer un message convaincant en utilisant les outils du storytelling.

·         Identifier et mobiliser certains biais cognitifs pour capter l’attention ou inciter à l’action.

·         Rédiger des contenus impactants adaptés à différents formats (posts, pages web, newsletters, etc.)

·         Utilisation de l’IA pour rédiger son contenu : copy AI, Chat GPT, Claude, Gemini…

5. Intelligence Artificielle – IA

·         Découverte de différentes IA (ChatGPT, Perplexity, Suno Music, Claude,…)

·         Apprendre à les utiliser et à rédiger un bon prompt

·         Pouvoir repérer les contenus créés par l’IA 

6. Stratégie digitale   

Apprendre à construire une stratégie digitale de A à Z et à l’implémenter: réalisation d’un audit, analyse de la concurrence, définition du public cible, création des objectifs, des canaux de communication, d’un budget, mise en place d’un calendrier éditorial.

7. Le marketing d’influence 

Apprendre les bases du marketing d’influence, comprendre les différentes possibilités de collaboration avec des influenceurs et développer une stratégie efficace.

8.  Veille

Se tenir au courant des dernières tendances et analyser la concurrence: pratiquer la veille concurrentielle, apprendre à réagir en fonction de l’actualité. 

9. Planification des publications

Apprendre à s’organiser et à planifier les publications, utiliser les outils de planification des publications (Notion)

10. Publicité

Réaliser des publicités ciblées et efficaces sur les réseaux sociaux: écrire le plan média, créer des publicités avec différents programmes (Meta Business Suite,…)

11. Animer une communauté

Animer une communauté en ligne

·         Stratégies d’engagement : sondages, stories, concours, UGC (contenu généré par les utilisateurs), challenges…

·         Ton et posture : créer une voix authentique et cohérente.

·         Répondre aux commentaires, susciter les échanges.

Gérer l’e-réputation

·         Outils de veille (Google Alerts, Talkwalker, Mention…).

·         Identifier les signaux faibles : avis négatifs, messages viraux, articles de blog…

·         Réagir de manière proactive

Gérer les situations de crise

·         Etablir un plan de communication de crise et apprendre à gérer une situation de crise

·         Études de cas

12. Reporting

Créer un rapport statistique pour mesurer l’impact de sa communication digitale:

·         Déterminer les Key Performance Indicator (KPI)

·         Interpréter les résultats

·         Présenter les résultats

·         Adapter sa communication en fonction du reporting

13. Search engine marketing

Introduction au référencement naturel et payant (SEO/SEA)

14. Newsletter

Créer des newsletters efficaces à l’aide d’outils comme Mailchimp ou Brevo

15. PAO

Réaliser des présentations grâce aux différents logiciels graphiques (PAO): Photoshop, Illustrator

16. Soft skills

Gestion du stress, prise de parole en public.

17. Personal Branding

Coaching recherche d’emploi, création d’un portfolio et d’un profil LinkedIn

Cette formation adopte une approche immersive, mettant en pratique les compétences à travers des scénarios concrets impliquant des entreprises fictives et réelles.

À l’issue de la formation, chaque participant devra présenter :

·         Une image de marque personnelle claire et cohérente.

·         Un portfolio professionnel mettant en avant ses productions (posts, visuels, articles, etc.).

·         Une charte graphique propre à son identité ou à un projet choisi.

·         Un profil LinkedIn complet et optimisé, prêt à valoriser ses compétences auprès d’employeurs ou de clients.

Conditions

Etre chercheur d'emploi

• Disposer d’un diplôme d’études supérieures ou à défaut d’un CESS avec une expérience ou des intérêts liés à la communication

• Avoir un très bon niveau de français oral et écrit et une excellente orthographe
• Avoir un bon sens de la communication et de la rédaction,
• Etre familiarisé avec les réseaux sociaux,

Il est nécessaire de participer à une séance d’information avant de pouvoir s’inscrire à la formation.

A savoir

Avoir de bonnes bases en anglais et en néerlandais est un plus pour le métier.