Quelques clés pour éviter les conflits... ou les gérer !

Sortir du conflit, limiter les tensions, vous engager vers des échanges constructifs, trouver des solutions adaptées, gérer les émotions perturbatrices… Découvrez les clés pour anticiper les situations conflictuelles et les gérer.

• Apprivoiser et comprendre le conflit
• Adopter un comportement constructif en situation conflictuelle

• Décoder le fonctionnement du conflit
• Le conflit fait souvent peur : peur de s’affirmer, peur de générer de la souffrance chez soi et/ou chez les autres, peur du changement… Apprivoiser le conflit, c’est dédramatiser et changer notre vision sur sa signification.
• Analyser l’origine et les causes du conflit
• Dans quel type de conflit sommes-nous ? Quelles sont les causes ? Les réponses à ces questions nous donneront de précieuses informations pour adopter une stratégie.
• Les phases du conflit et les leviers disponibles
• Chaque conflit se déroule selon un processus plus ou moins semblable. Comment agir différemment selon les phases ?
• Mieux se connaître face aux situations conflictuelles
• Comment je me positionne dans un conflit ? Certaines attitudes peuvent faciliter la gestion du conflit selon les circonstances et les objectifs.
• L’écoute active au centre de la relation
• Pour pouvoir dialoguer, il faut d’abord savoir écouter.
• Reconnaître ses besoins et ceux des autres
• Lorsque les émotions sont présentes, les paroles ne reflètent pas toujours le fond du problème. Se centrer sur les besoins ouvre la porte à des solutions
• S’exprimer dans le respect de soi et de l’autre
• Approche de techniques telles que l’assertivité ou la Communication Non Violente.
• Tirer parti de ses émotions perturbatrices
• Quelques bonnes pratiques pour calmer nos émotions.
• Adopter un comportement constructif, en situation
• Construire ensemble des solutions incite à les adopter plus facilement.
• Gérer un conflit de groupe par la méthode gagnant/gagnant.
• Une méthode élaborée par Thomas Gordon pour résoudre un conflit de groupe    

 

Situés à Uccle, nos locaux vous proposent 7 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR. Rue de Stalle 67, Uccle, Belgique