Prévenir et gérer les conflits

Sortir du conflit, limiter les tensions, vous engager vers des échanges constructifs, trouver des solutions adaptées, gérer les émotions perturbatrices… Découvrez les clés pour anticiper les situations conflictuelles et les gérer.

• Discerner les différents types de conflits, leurs sources et leurs phases. 
• Adopter le comportement et les techniques adéquats pour les gérer. 
• Anticiper les situations sous tension et les désamorcer grâce à une communication univoque et constructive. 
• Gérer ses émotions et celles de l’autre. 
• Régler les conflits par la médiation.

• Démystifier nos croyances à propos du conflit. 
• Distinguer les différents types de conflits et leurs techniques de résolution. 
• Analyser toutes les origines du conflit avec la grille d’Ardoino. 
• Identifier son comportement préférentiel face au conflit, ses bénéfices et ses pièges : autotest. 
• Repérer les différentes phases d’un conflit et savoir quand et comment réagir. 
• Anticiper les situations conflictuelles : 
• utiliser les techniques pour désamorcer les tensions de manière proactive ; 
• pratiquer la communication claire et ouverte afin d’éviter les malentendus ; 
• écouter l’autre activement (empathie, questions, reformulation) ; 
• reconnaître ses besoins et ceux des autres. 
• Rechercher des solutions constructives. 
• Faire des demandes claires et savoir dire non. 
• Pratiquer les techniques du compromis, de la collaboration et accommodation. 
• Gérer ses émotions perturbatrices, et celles de l’autre. 
• Adopter un comportement adéquat face à différentes personnalités. 
• Résoudre un conflit grâces aux techniques de médiation, garder son impartialité.