Managez en désamorçant les conflits

En tant que responsable d’équipe vous êtes appelé·e à gérer des tensions et des conflits, sans jamais y avoir été formé·e. Découvrez les techniques et outils indispensables pour analyser le conflit, en comprendre les causes et y répondre au mieux.

• Distinguer les différents types de conflits et leurs causes. 
• Adapter son type d’intervention selon l’origine et l’évolution du conflit. 
• Gérer une réunion pour faciliter la résolution d’un conflit. 
• Anticiper et prévenir les tensions. 

• Apprivoiser le conflit, faire le tri entre croyances et réalités.
• Certains voient des conflits là où d’autres ressentent de légères tensions. Certains souffrent ou fuient alors que d’autres trouvent la situation pétillante. Le conflit serait-il vécu différemment selon les individus ?
• Un conflit n’est que le signal qu’un changement est nécessaire.
• Distinguer les différents types de conflits et identifier la façon pertinente de les gérer… ou de les prévenir : du simple malentendu au conflit d’intérêts en passant par le conflit de personnalités, tous les conflits ne se traitent pas de la même façon.
• Analyser l’origine du conflit grâce à la grille d’Ardoino.
•      L’origine d’un conflit peut se situer à différents niveaux. En abordant un seul angle de vision, ses causes réelles vous échappent et vous risquez de le voir resurgir sous un autre aspect. L’analyse de l’origine du conflit selon Ardoino vous permet de l’aborder sous tous ses angles et de choisir les stratégies pour le gérer durablement.
• Détecter les étapes du conflit et les réactions adéquates correspondantes.  
• Gérer une réunion pour résoudre un conflit entre deux ou plusieurs membres de votre équipe : l’équilibre entre arbitrage et facilitation.
• Faciliter les échanges et pratiquer l’écoute active.
•      Résoudre un conflit ne s’arrête pas après avoir “trouvé une solution”. L’écoute active du ressenti et des besoins de chacun est primordiale pour dissiper les ressentiments ultérieurs et prévenir les tensions. Le manager peut être l’instigateur de ce processus durable.
• Travailler sur les besoins individuels et les intérêts communs pour un résultat gagnant/gagnant : la méthode coopérative de Thomas Gordon.

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