Gestion de crise : l’imprévu ça se prépare !

Anticipez, réagissez, maîtrisez. Découvrez les clés pour faire face aux imprévus et prendre des décisions en situation de crise de manière efficace et professionnelle.

• Comprendre la différence entre un incident inhabituel et une situation de crise.
• Etablir une procédure de notification et un plan de gestion.
• Identifier les parties prenantes à la gestion de crise.
• Mettre en place une stratégie de communication.

• Définir une crise.
• Distinguer un incident d’une situation à risque.
• Appréhender les différents types de crise et leurs conséquences.
• Développer un plan de gestion de crise : les éléments à prendre en considération.
• Mettre en place une procédure de notification.
• Constituer une cellule de crise :
• sa composition : membres effectifs, remplaçants et experts ;
• ses missions et responsabilités.
• Prévoir les ressources nécessaires : locaux, matériel, outils, moyens, supports…
• Gérer une crise de A à Z.
• Analyser les meilleures pratiques de communication en cas de crise :
• communication interne vs communication externe ;
• avec qui communiquer.
• Lister les tâches du ou de la responsable communication.
• Intégrer le principe du Golden Hour et l’importance de la communication proactive.
• Expérimenter quelques techniques de communication utiles

(Bridging, Flagging…).

• Se préparer à communiquer vers les médias.
• Gérer l’après-crise.
• Mettre en pratique un plan de gestion de crise sur base d’un scénario hypothétique.

Situés à Uccle, nos locaux vous proposent 7 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR. Rue de Stalle 67, Uccle, Belgique