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Téléphone et image de marque

Le téléphone est votre quotidien professionnel ? Ou vous souhaitez l’apprivoiser dans le cadre d’une nouvelle fonction ? Apprenez à gérer ses multiples facettes et les interlocuteurs de tous bords avec doigté et efficacité.

Soft skills — L’approche du client

Téléphone et image de marque

Le téléphone est votre quotidien professionnel ? Ou vous souhaitez l’apprivoiser dans le cadre d’une nouvelle fonction ? Apprenez à gérer ses multiples facettes et les interlocuteurs de tous bords avec doigté et efficacité.

Du début à la fin de la communication téléphonique souvent pleine de rebondissements, l’art de l’écoute et de l’esprit d’à-propos dans le souci de l’autre et le respect de soi.

Un must qui permet de poser les bases d’une communication réussie.

Objectif

Prendre conscience de ses attitudes au téléphone Donner, au téléphone, une image positive de l’entreprise

Public cible

Toute personne amenée à entrer en contact par téléphone.

Prérequis

Aucun

Programme

  • Comment opérer une bonne prise en charge
  • Comment créer une impression positive au téléphone
  • La présentation au téléphone : se présenter, le ton de l’entretien
  • Le climat au téléphone : comment reconnaître l’état d’esprit de l’interlocuteur
  • L’assertivité
  • L’écoute active
  • Le langage positif
  • Prendre note d’un message et le transmettre
  • Transférer une communication

Méthodologie

Débats, jeux de rôles, mises en situations, utilisation fréquente du téléphone tout au long de la formation

 

Modalités pratiques de nos sessions interentreprises

Durée

2 jours

Prochaines sessions

 

Coût de la session par personne

270 euros

Localisation

Situés à Uccle, dans un écrin de verdure, nos locaux vous proposent 7 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR Personne à mobilité réduite.

BF entreprises
Rue de Stalle 67 (1er étage)
1180 Uccle
entreprises@bruxellesformation.be
Tél: 02/371.73.50
Fax: 02/371.73.60

Localisation de Bruxelles Formation Entreprise

STIB : Arrêt Wagon (Trams 4 et 97 – Bus 98)
SNCB : Gare d’Uccle–Stalle, gare d’Uccle–Calevoet

 

Je veux du sur-mesure !

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