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Quelques clés pour éviter les conflits… ou les gérer !

Les conflits provoquent souvent des conséquences déplorables : mal-être des acteurs, gaspillage des ressources, ressentiments affectant les relations. Quelques clés peuvent aider à les prévenir ou les gérer pour un changement positif !

Soft skills — Travailler en équipe

Quelques clés pour éviter les conflits… ou les gérer !

Les conflits provoquent souvent des conséquences déplorables : mal-être des acteurs, gaspillage des ressources, ressentiments affectant les relations. Quelques clés peuvent aider à les prévenir ou les gérer pour un changement positif !

D’où vient le conflit et quel est son fonctionnement ? Quelle est mon attitude en conflit ? Cette formation vous invite à explorer les mécanismes et comportements en jeu afin de mieux gérer les situations conflictuelles.

Objectif

  • Apprivoiser et comprendre le conflit
  • Adopter un comportement constructif en situation conflictuelle
  • Identifier les solutions durables

Public cible

Tout public

Prérequis

Aucun

Programme

  • Décoder le fonctionnement du conflit
    • Le conflit fait souvent peur : peur de s’affirmer, peur de générer de la souffrance chez soi et/ou chez les autres, peur du changement… Apprivoiser le conflit, c’est dédramatiser et changer notre vision sur sa signification.
  • Analyser l’origine et les causes du conflit
    • Dans quel type de conflit sommes-nous ? Quelles sont les causes ? Les réponses à ces questions nous donneront de précieuses informations pour adopter une stratégie.
  • Les phases du conflit et les leviers disponibles
    • Chaque conflit se déroule selon un processus plus ou moins semblable. Comment agir différemment selon les phases ?
  • Mieux se connaître face aux situations conflictuelles
    • Comment je me positionne dans un conflit ? Certaines attitudes peuvent faciliter la gestion du conflit selon les circonstances et les objectifs.
  • L’écoute active au centre de la relation
    • Pour pouvoir dialoguer, il faut d’abord savoir écouter.
  • Reconnaître ses besoins et ceux des autres
    • Lorsque les émotions sont présentes, les paroles ne reflètent pas toujours le fond du problème. Se centrer sur les besoins ouvre la porte à des solutions
  • S’exprimer dans le respect de soi et de l’autre
    • Approche de techniques telles que l’assertivité ou la Communication Non Violente.
  • Tirer parti de ses émotions perturbatrices
    • Quelques bonnes pratiques pour calmer nos émotions.
  • Adopter un comportement constructif, en situation
    • Construire ensemble des solutions incite à les adopter plus facilement.
  • Gérer un conflit de groupe par la méthode gagnant/gagnant.
    • Une méthode élaborée par Thomas Gordon pour résoudre un conflit de groupe

Méthodologie

Exercices, réflexions individuelles et en groupe, test, mises en situation suivant le vécu des participants, jeux de rôle filmés et analysés…

 

Modalités pratiques de nos sessions interentreprises

Durée

2 jours

Prochaines sessions

 

Coût de la session par personne

270 euros

Localisation

Situés à Uccle, dans un écrin de verdure, nos locaux vous proposent 7 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR Personne à mobilité réduite.

BF entreprises
Rue de Stalle 67 (1er étage)
1180 Uccle
entreprises@bruxellesformation.be
Tél: 02/371.73.50
Fax: 02/371.73.60

Localisation de Bruxelles Formation Entreprise

STIB : Arrêt Wagon (Trams 4 et 97 – Bus 98)
SNCB : Gare d’Uccle–Stalle, gare d’Uccle–Calevoet

 

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