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Identifiez, décodez et gérez l’agressivité

Qui n’a pas été confronté à un comportement agressif dans son milieu professionnel ? Pourquoi certains deviennent-ils agressifs ? Réagissez de manière constructive et réduisez l’impact émotionnel de l’agressivité.

Soft skills — L’approche du client

Identifiez, décodez et gérez l’agressivité

Qui n’a pas été confronté à un comportement agressif dans son milieu professionnel ? Pourquoi certains deviennent-ils agressifs ? Réagissez de manière constructive et réduisez l’impact émotionnel de l’agressivité.

Explorer l’agressivité sous toutes ses formes : prendre conscience de ce qui la provoque chez nous et chez les autres, identifier les comportements agressifs et y répondre de manière constructive, réduire l’impact négatif de l’agressivité.

Objectif

  • Resituer l’agressivité comme expression des émotions et sentiments.
  • Mieux se connaître face à l’agressivité; la nôtre … et celle des autres!
  • Identifier, comprendre et répondre de façon constructive à un comportement agressif.
  • Réduire l’impact émotionnel de l’agressivité.
  • Apprendre à désamorcer les comportements agressifs.

Public cible

Toute personne confrontée à l’agressivité dans son milieu professionnel, face à des usagers

ou des clients internes et externes.

Prérequis

Aucun

Programme

  • Définir nos représentations du concept d’agressivité
  • Mesurez votre niveau d’agressivité et son évolution en fonction des circonstances
  • Apprendre à discerner les signes avant-coureurs d’un comportement agressif
  • Faire face à un comportement agressif
  • Découvrir l’importance du non-verbal en situation d’agressivité
  • Reconnaître les besoins réels derrière le comportement agressif
  • Gérer ses émotions pour éviter les somatisations.

Méthodologie

Exercices, réflexions individuelles et en groupe, test, mises en situation suivant le vécu des participants, jeux de rôle filmés et analysés. Echange d’expériences.

 

Modalités pratiques de nos sessions interentreprises

Durée

2 jours

Prochaines sessions

 

Coût de la session par personne

270 euros

Localisation

Situés à Uccle, dans un écrin de verdure, nos locaux vous proposent 7 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR Personne à mobilité réduite.

BF entreprises
Rue de Stalle 67 (1er étage)
1180 Uccle
entreprises@bruxellesformation.be
Tél: 02/371.73.50
Fax: 02/371.73.60

Localisation de Bruxelles Formation Entreprise

STIB : Arrêt Wagon (Trams 4 et 97 – Bus 98)
SNCB : Gare d’Uccle–Stalle, gare d’Uccle–Calevoet

 

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