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Accueillir : la différence c’est vous !

Chaque préposé à l’accueil est l’ambassadeur de l’entreprise. Mais comment rester courtois, professionnel et efficace entre les pluies d’appels téléphoniques et les visiteurs qui s’impatientent?

Soft skills — L’approche du client

Accueillir : la différence c’est vous !

Chaque préposé à l’accueil est l’ambassadeur de l’entreprise. Mais comment rester courtois, professionnel et efficace entre les pluies d’appels téléphoniques et les visiteurs qui s’impatientent?

L’accueil est un élément fondamental de la relation de l’entreprise avec son public. Cette formation explore les différents aspects d’un accueil professionnel réussi, de façon concrète et interactive.

Objectif

  • Enrichir ses aptitudes et réactions en situation professionnelle d’accueil
  • S’outiller pour gérer les clients « compliqués », en face à face
  • Améliorer la qualité de l’accueil physique de l’entreprise

Public cible

Personnes en contact avec la clientèle et les visiteurs.

Prérequis

Aucun

Programme

  • Les fondamentaux de la communication
  • L’utilisation à bon escient du langage verbal et non-verbal
  • L’accueil, un état d’esprit !
  • Explorer les attentes des clients et des visiteurs
  • Techniques d’accueil : renseigner, orienter, gérer un RDV …
  • Analyse de différentes situations d’accueil
  • Mises en situation et exploration des pistes possibles
  • L’écoute active : reformulation, techniques de questionnement et feedback
  • L’attitude adéquate face au client « compliqué »
  • Identification des points forts et des pistes d’amélioration des participants

Méthodologie

Mise en situation (et utilisation du support vidéo), analyse des pratiques, partage d’expériences, échanges en sous-groupes, exploration de situations amenées par les participants, …

 

Modalités pratiques de nos sessions interentreprises

Durée

2 jours

Prochaines sessions

 

Coût de la session par personne

270 euros

Localisation

Situés à Uccle, dans un écrin de verdure, nos locaux vous proposent 7 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR Personne à mobilité réduite.

BF entreprises
Rue de Stalle 67 (1er étage)
1180 Uccle
entreprises@bruxellesformation.be
Tél: 02/371.73.50
Fax: 02/371.73.60

Localisation de Bruxelles Formation Entreprise

STIB : Arrêt Wagon (Trams 4 et 97 – Bus 98)
SNCB : Gare d’Uccle–Stalle, gare d’Uccle–Calevoet

 

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