Vendeur et réassortisseur | Vendeuse et réassortisseuse
Objectifs
Former aux métiers de la vente et du réassortiment, en développant les connaissances techniques et compétences nécessaires à ces fonctions.
L’accent est mis sur la vente en grande distribution (alimentaire, sportif, multimédia, électroménager, librairie …). Les candidats seront aptes à la fin de la formation à être vendeur(se), réassortisseur(se), caissier(ère)…
Programme
Techniques de vente
- introduction au secteur de la grande distribution et la vente au détail
- l’espace de vente – la présentation
- les techniques de vente – les prix et les promotions
- la gestion du stock – la sécurité et le vol
- le téléphone – la gestion des plaintes
- le travail de caisse – la gestion des plaintes
- la gestion des plaintes des clients – la gestion des tensions entre collègues
- la prévention du vol – quelle réaction face à un client suspect ?
- la communication verbale et non verbale
- la gestion constructive des problèmes
- la gestion du temps
Néerlandais orienté métier
Législation sociale
Communication et préparation à l’emploi
Stage en entreprise (4 semaines)
À connaître
- un test de connaissance de base en français et calcul
- un test de niveau en néerlandais
- un entretien de motivation
