Objectifs
Former aux métiers de la vente et du réassortiment, en développant les connaissances techniques et compétences nécessaires à ces fonctions.
L’accent est mis sur la vente en grande distribution (alimentaire, sportif, multimédia, électroménager, librairie …). Les candidats seront aptes à la fin de la formation à être vendeur(se), réassortisseur(se), caissier(ère)…
Programme
Préformation de néerlandais (2 semaines)
- La préformation est obligatoire pour les débutants en néerlandais
Techniques de vente et communication (90 h)
- introduction au secteur de la grande distribution et la vente au détail
- l’espace de vente – la présentation
- les techniques de vente – les prix et les promotions
- la gestion du stock – la sécurité et le vol
- le téléphone – la gestion des plaintes
- le travail de caisse – la gestion des plaintes
- la gestion des plaintes des clients – la gestion des tensions entre collègues
- la prévention du vol – quelle réaction face à un client suspect ?
- la communication verbale et non verbale
- la gestion constructive des problèmes
- la gestion du temps
Stage en entreprise (140h)
Néerlandais orienté métier (75h)
Législation sociale et préparation à l’emploi (33h)
Pré-requis administratifs
Etre chercheur d’emploi.
Avoir des connaissances comparables à celles d’un niveau d’étude de l’enseignement secondaire supérieur .
- être capable de prendre des initiatives et avoir le sens des responsabilités
- être prêt à travailler en horaire flexible
Dans le cadre du Fonds Social Européen, priorité est donnée aux demandeurs d’emploi domiciliés en Région Bruxelles-Capitale.
À connaître
- un test de connaissance de base en français et calcul
- un test de niveau en néerlandais pour les candidats qui seront sélectionnés
- un entretien de motivation
Que faire?
Avant d’entrer en formation il est obligatoire de participer à une séance d’information et de test.
Pour participer à une séance annoncée, il est nécessaire d’obtenir une invitation. Si vous correspondez aux conditions d’admission, vous pouvez en faire la demande dans les lieux mentionnés ci-dessous:
