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Helpdesk Informatique

Vous avez le sens de l’écoute, vous êtes curieuse et vous avez envie d’un job où l’on apprend tous les jours? Cette formation est peut-être faite pour vous !

Objectifs

Cette formation intensive vous permet de développer les compétences nécessaires pour intégrer un service informatique en tant que helpdesk. À la fin de la formation, vous serez en mesure de :

· Détecter l‘origine de pannes software ou hardware.

· Résoudre les problèmes en modifiant les paramètres des logiciels, en les réinstallant ou en remplaçant des pièces hardware.

· Guider le client en lui expliquant les opérations à effectuer pour résoudre le problème.

· Expliquer aux utilisateurs les éventuelles erreurs commises qui ont provoqué la panne et les conseiller sur la meilleure manière d’utiliser leur matériel informatique.

· Réceptionner, tester et installer le nouveau matériel et les nouveaux logiciels achetés par l’entreprise.