Formez-vous
Besoin d’un coup de pouce avant de passer les épreuves de validation des compétences d’employé administratif des services commerciaux ? Participez aux modules de préparation pour la bureautique et le processus de facturation.
A la suite de la formation, je serai capable de
Etre préparé à l’épreuve relative au Titre 2 : Assurer l’administration des ventes, de la note d’envoi à la facturation.
- Vous donner confiance dans vos compétences en reprenant avec vous les bonnes pratiques d’exécution des tâches de l’employé administratif.
- Pratiquer vos compétences et vous entraîner par des exercices pratiques.
- Vous redonner les bons réflexes si vous n’avez pas pratiqué ces compétences depuis longtemps.
Le programme de formation
Contenu
- La facturation
- Rappel des obligations légales
- Mises en situation : Etablir des factures sur base d’offres et de notes d’envoi, Etablir des factures sur base de bons de commande et de notes d’envoi
- Les bonnes pratiques du suivi des paiements
Quand et comment repérer les clients qui ne paient pas
La lettre de rappel
- Les bonnes pratiques de la gestion des plaintes
Que faire à la réception d’une plainte ?
Enregistrer une plainte
Traiter une plainte
- La note de débit et la note de crédit
Quand faire une note de débit/une note de crédit ?
Mises en situation :
Analyser une plainte et déterminer qu’il faut faire une note de débit
Rédiger la note de débit correspondante
Analyser une plainte et déterminer qu’il faut faire une note de crédit
Rédiger la note de crédit correspondante
Pour plus d’informations sur l’épreuve de validation, vous pouvez consulter le site du Consortium de Validation Des Compétences : www.cvdc.be : http://www.cvdc.be/metiers/employe-administratif-des-services-commerciaux-27
Pour pouvoir participer à cette formation, je dois
Avoir un projet de validation des compétences dans le métier concerné
Mais surtout
Il est nécessaire de participer à une séance d’information avant de pouvoir s’inscrire à la formation.
A savoir
Cette formation est organisée en partenariat avec le Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire