Coronavirus : reprise progressive des activités

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Consultant | Consultante en titres-services

Apprenez le métier de consultant(e) en titres-services, une fonction polyvalente dans laquelle vous êtes la personne de référence pour les aides-ménagères et les clients de l’entreprise.

Objectifs

Le/la consultant(e) en titres-services est la personne de référence dans les relations entre les clients de l’entreprise de titres-services et les aides-ménagères. Il/elle passe alors une bonne partie de son temps de travail au téléphone – que ce soit avec des particuliers à la recherche d’une aide-ménagère, ou que ce soit avec les aides-ménagères.

Ses tâches s’articulent autour de 4 piliers:

  • Le pilier administratif : le/la consultant(e) en titres-services est la personne qui va s’occuper du traitement des titres-services. Pour cela, il/elle connait le système des titres-services et la législation s’y référant. En outre, le/la consultante est la personne responsable du planning des aides-ménagères, ainsi que des prestations de ces dernières. Un sens aigu de l’organisation et de la planification sont donc attendus du consultant en titres-services.
  • Le pilier communication et orientation client : le/la consultant(e) est la personne de référence pour les clients. Son rôle est de placer la bonne aide-ménagère dans le bon ménage, et il/elle est en outre responsable de la détection des besoins des clients, et de leur satisfaction à postériori.
  • Le pilier ressources humaines : le/la consultant(e) en titres-service sera amené à recruter des aides-ménagères qui correspondent aux besoins des clients ou futurs clients de l’entreprise.
  • Le pilier connaissances techniques: le/la consultant(e) en titres-services est la personne de référence pour les aide-ménagères. Il/elle doit donc avoir un certain nombre de connaissances techniques en matière de nettoyage afin de conseiller les aides-ménagères.

Devenez la personne de référence pour les aides-ménagères et les clients de l’entreprise.
Vos tâches et vos responsabilités : comprendre les besoins des clients, assurer le suivi administratif, recruter de nouvelles aides-ménagères …