Consultant | Consultante en titres-services
Objectifs
Devenir la personne de référence pour les aides-ménagères et les clients de l’entreprise.
Assumer des tâches et des responsabilités en fonction de quatre piliers : communication et orientation clients (comprendre les besoins des clients et assurer un bon matching aide-ménagère/client), administratif (assurer le suivi), ressources humaines (recruter de nouvelles aides-ménagères …) et connaissances techniques.
Programme
Modules techniques
- Le système des titres-services
- Techniques de nettoyage
- Ergonomie
- Législation sociale
Informatique
- Windows
- Word
- Excel
- Internet & email
Langues
- Néerlandais
Communication et compétences sociales
- Gestion des plaintes
- Motiver & coacher (diriger à distance)
- Assertivité
- Stress & time management
- Techniques d’entretien et de sélection
- Techniques commerciales
- Diversité
