Consultant | Consultante en titres-services
Apprenez le métier de consultant(e) en titres-services, une fonction polyvalente dans laquelle vous êtes la personne de référence pour les aides-ménagères et les clients de l’entreprise.
Objectifs
Le/la consultant(e) en titres-services est la personne de référence dans les relations entre les clients de l’entreprise de titres-services et les aides-ménagères. Il/elle passe alors une bonne partie de son temps de travail au téléphone – que ce soit avec des particuliers à la recherche d’une aide-ménagère, ou que ce soit avec les aides-ménagères.
Ses tâches s’articulent autour de 4 piliers:
- Le pilier administratif : le/la consultant(e) en titres-services est la personne qui va s’occuper du traitement des titres-services. Pour cela, il/elle connait le système des titres-services et la législation s’y référant. En outre, le/la consultante est la personne responsable du planning des aides-ménagères, ainsi que des prestations de ces dernières. Un sens aigu de l’organisation et de la planification sont donc attendus du consultant en titres-services.
- Le pilier communication et orientation client : le/la consultant(e) est la personne de référence pour les clients. Son rôle est de placer la bonne aide-ménagère dans le bon ménage, et il/elle est en outre responsable de la détection des besoins des clients, et de leur satisfaction à postériori.
- Le pilier ressources humaines : le/la consultant(e) en titres-service sera amené à recruter des aides-ménagères qui correspondent aux besoins des clients ou futurs clients de l’entreprise.
- Le pilier connaissances techniques: le/la consultant(e) en titres-services est la personne de référence pour les aide-ménagères. Il/elle doit donc avoir un certain nombre de connaissances techniques en matière de nettoyage afin de conseiller les aides-ménagères.
Devenez la personne de référence pour les aides-ménagères et les clients de l’entreprise.
Vos tâches et vos responsabilités : comprendre les besoins des clients, assurer le suivi administratif, recruter de nouvelles aides-ménagères …
Programme
Modules techniques
- Le système des titres-services
- Techniques de nettoyage
- Ergonomie
- Législation sociale
Informatique
- Windows
- Word
- Excel
- Internet & email
Langues
- Néerlandais
Communication et compétences sociales
- Gestion des plaintes
- Motiver & coacher (diriger à distance)
- Assertivité
- Stress & time management
- Techniques d’entretien et de sélection
- Techniques commerciales
- Diversité
Pré-requis administratifs
Etre chercheur d’emploi.
- Etre en possession d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur (ou expérience équivalente)
- Avoir des affinités avec le secteur des titres-services
- Etre une personne rigoureuse, organisée, autonome et flexible
- Avoir un bon sens commercial et le contact facile
- Avoir une bonne expression orale
- Posséder des compétences relationnelles
- Avoir de bonnes connaissances des outils informatiques.
Que faire?
Avant d’entrer en formation il est obligatoire de participer à une séance d’information et de test.
Il n’y a pas d’inscription actuellement. Pour vous informer des prochaines inscriptions, vous pouvez suivre cette formation grâce à votre compte personnel Mon Dorifor, ou consulter régulièrement notre call center au 0800 555 66 si vous n’avez pas accès à internet.