Comment ça va se passer ?
La formation vise à développer les compétences professionnelles nécessaires pour recevoir, informer, orienter des visiteurs ou clients; développer les compétences professionnelles nécessaires pour recevoir, transmettre, filtrer des communications téléphoniques ; développer les ressources nécessaires en expression orale et en relations humaines ; développer les ressources nécessaires en matière d’organisation, d’adaptation et de respect des consignes du responsable hiérarchique.
Ce que je vais apprendre
1.Assurer l’accueil et la communication au sein de l’entreprise ou de l’institution
1.1 Accueillir et orienter les clients, fournisseurs, visiteurs
1.2. Recevoir et émettre des appels téléphoniques sur un poste adapté
1.3. Gérer le courrier ou toute autre forme de support de communication écrite sur un poste de travail adapté
1.4. Gérer la communication numérique sur un poste de travail adapté
2.Gérer des écrits (y compris en braille), des données et des dossiers sur un poste adapté
2.1. Réaliser des écrits et les mettre en forme
2.2. Gérer des données (base de données, données en ligne)
2.3. Gérer des dossiers de la constitution à l’archivage
3.Soutenir les activités de l’entreprise ou de l’institution
3.1. Fournir un support à la gestion des aspects organisationnels d’activités (réunions, projets, évènements, formations…)
3.2. Fournir un support à la gestion du matériel et/ou des consommables
3.3. Se préparer à la vie en entreprise
4 Poser des actes professionnels en néerlandais
4.1. Accueillir et orienter les clients, fournisseurs, visiteurs en néerlandais
4.2. Recevoir et émettre des appels téléphoniques en néerlandais
4.3. Gérer le courrier ou toute autre forme de support de communication écrite en néerlandais
Qu’est-ce que je dois savoir/connaitre
Personnes malvoyantes et non voyantes (déficience visuelle évaluée sur base d’un certificat médical établi par un ophtalmologue) et
Etre reconnu comme personne handicapée par le Phare, l’AWIPH ou le VDAB.
Etre demandeur d’emploi (inscrit chez Actiris, au Forem ou au VDAB) ou sous statut INAMI.
La démarche de sélection des stagiaires se fait au travers d’un premier entretien.
Comment se passe l'inscription ?
Connaissance du français. Réussite du module de préformation ou des tests d’admission.
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Détails pratiques
Formation en présentiel
Certification visée
Attestation de formation professionnelle