Agent d’accueil et de réception
Objectifs
La formation vise à développer les compétences professionnelles nécessaires pour recevoir, informer, orienter des visiteurs ou clients; développer les compétences professionnelles nécessaires pour recevoir, transmettre, filtrer des communications téléphoniques ; développer les ressources nécessaires en expression orale et en relations humaines ; développer les ressources nécessaires en matière d’organisation, d’adaptation et de respect des consignes du responsable hiérarchique.
Programme
Accueillir des visiteurs, des clients (au téléphone, en face à face);
Utiliser les outils de la communication et de l’information;
Participer à des activités de relations publiques;
S’intégrer dans le monde professionnel.
À connaître
Avoir atteint les objectifs fixés en préformation et réussir le test d'entrée en français et en mathématiques.
Les tests en langues et en dactylographie sont des tests de niveau afin de savoir quelles compétences sont déjà maîtrisées.
Un bilan d'orientation professionnelle est parfois demandé en complément.
Le braille n'est pas un pré-requis : l'initiation peut se faire dans le cadre de la remédiation.
La dactylographie n'est pas un pré-requis : l'apprentissage peut se faire durant la formation.
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