Téléphone : les appels difficiles
Communication / L'approche du clientEn ce qui concerne la théorie, vous êtes paré mais en pratique, il reste quelques ratés ? Nous vous invitons à échanger, pratiquer, engranger de nouvelles expériences !
« Conserver un contact productif lors d’appels difficiles n’est pas chose aisée. Et pourtant, un client sorti de l’impasse devient notre meilleur ambassadeur »
Objectifs
- Gérer des communications difficiles en prenant soin de la relation.
- Apprendre à entendre les propos les plus négatifs en gardant la tête froide.
Programme
- Devoir annoncer une nouvelle contrariante
- Gérer les interlocuteurs difficiles, agressifs, insolents
- Filtrer les appels adressés à un supérieur hiérarchique
- Assurer le recouvrement de dettes
- Arbitrer des situations conflictuelles
- Recevoir des plaintes
Méthodologie
Prochaines sessions
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Session du 19/05/21 - 155 €/pers (Formation en présentiel)
Localisation
Situés à Uccle, dans un écrin de verdure, nos locaux vous proposent 7 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR.

Rue de Stalle 67, Uccle, Belgique
Avec le tram 4 ou 97 Arrêt Wagon
Avec le bus 98 Arrêt Wagon
Accessible aux personnes à mobilité réduite