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Téléphone et image de marque
MODALITÉS PRATIQUES DE NOS SESSIONS INTERENTREPRISES
PUBLIC CIBLE
Toute personne amenée à entrer en contact par téléphone.
DURÉE
2 jour(s)
PRÉ-REQUIS
Aucun
FORMATION DISPONIBLE EN:
Je veux du sur-mesure !
Plus de 5 collaborateurs et collaboratrices ?
Les dates ne vous conviennent pas ?
Pas de session programmée prochainement ?
Pensez à nos formules intra-entreprise !
Toutes nos formations sont personnalisables pour votre société : contenu et durée sont adaptés à vos besoins, au plus près de votre réalité !
Nous étudions ensemble votre projet et nous vous proposons des solutions sur-mesure, chez vous ou chez nous !
Du début à la fin de la communication téléphonique souvent pleine de rebondissements, l’art de l’écoute et de l’esprit d’à-propos dans le souci de l’autre et le respect de soi.
Un must qui permet de poser les bases d’une communication réussie.
Objectifs
Programme
- Comment opérer une bonne prise en charge
- Comment créer une impression positive au téléphone
- La présentation au téléphone : se présenter, le ton de l’entretien
- Le climat au téléphone : comment reconnaître l’état d’esprit de l’interlocuteur
- L’assertivité
- L’écoute active
- Le langage positif
- Prendre note d’un message et le transmettre
- Transférer une communication
Méthodologie
Inscrivez-vous pour être tenu·e au courant des prochaines sessions
Localisation
Avec le tram 4 ou 97 Arrêt Wagon
Avec le bus 98 Arrêt Wagon
Avec le train : Gare d'Uccle-Stalle ou Gare d'Uccle-Calevoet
Accessible aux personnes à mobilité réduite