Du début à la fin de la communication téléphonique souvent pleine de rebondissements, l'art de l'écoute et de l'esprit d'à-propos dans le souci de l'autre et le respect de soi. Un must qui permet de poser les bases d'une communication réussie.
Objectifs
Prendre conscience de ses attitudes au téléphone
Donner, au téléphone, une image positive de l’entreprise
Programme
- Comment opérer une bonne prise en charge
- Comment créer une impression positive au téléphone
- La présentation au téléphone : se présenter, le ton de l’entretien
- Le climat au téléphone : comment reconnaître l’état d’esprit de l’interlocuteur
- L’assertivité
- L’écoute active
- Le langage positif
- Prendre note d’un message et le transmettre
- Transférer une communication
Méthodologie
Débats, jeux de rôles, mises en situations, utilisation fréquente du téléphone tout au long de la formation
Prochaines sessions
Localisation
Situés à Uccle, dans un écrin de verdure, nos locaux vous proposent 7 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR.
Rue de Stalle 67, Uccle, Belgique
Avec le tram 4 ou 97 Arrêt Wagon
Avec le bus 98 Arrêt Wagon
Accessible aux personnes à mobilité réduite
