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Téléphone et image de marque

MODALITÉS PRATIQUES DE NOS SESSIONS INTERENTREPRISES

PUBLIC CIBLE

Toute personne amenée à entrer en contact par téléphone.

DURÉE

2 jour(s)

PRÉ-REQUIS

Aucun

FORMATION DISPONIBLE EN:

Formation présentielle

Je veux du sur-mesure !

Plus de 5 collaborateurs et collaboratrices ?
Les dates ne vous conviennent pas ?
Pas de session programmée prochainement ?

Pensez à nos formules intra-entreprise !
Toutes nos formations sont personnalisables pour votre société : contenu et durée sont adaptés à vos besoins, au plus près de votre réalité !
Nous étudions ensemble votre projet et nous vous proposons des solutions sur-mesure, chez vous ou chez nous !

Je veux du sur-mesure

Du début à la fin de la communication téléphonique souvent pleine de rebondissements, l’art de l’écoute et de l’esprit d’à-propos dans le souci de l’autre et le respect de soi.
Un must qui permet de poser les bases d’une communication réussie.

Objectifs

Prendre conscience de ses attitudes au téléphone Donner, au téléphone, une image positive de l’entreprise

Programme

  • Comment opérer une bonne prise en charge
  • Comment créer une impression positive au téléphone
  • La présentation au téléphone : se présenter, le ton de l’entretien
  • Le climat au téléphone : comment reconnaître l’état d’esprit de l’interlocuteur
  • L’assertivité
  • L’écoute active
  • Le langage positif
  • Prendre note d’un message et le transmettre
  • Transférer une communication

Méthodologie

Débats, jeux de rôles, mises en situations, utilisation fréquente du téléphone tout au long de la formation

Prochaine session

Localisation

Situés à Uccle, dans un écrin de verdure, nos locaux vous proposent 7 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR. Rue de Stalle 67, Uccle, Belgique

Avec le tram 4 ou 97 Arrêt Wagon

Avec le bus 98 Arrêt Wagon

Avec le train : Gare d'Uccle-Stalle ou Gare d'Uccle-Calevoet

Accessible aux personnes à mobilité réduite