Quelques clés pour éviter les conflits… ou les gérer !

Objectifs

• Apprivoiser et comprendre le conflit
• Adopter un comportement constructif en situation conflictuelle

Programme

• Décoder le fonctionnement du conflit
• Le conflit fait souvent peur : peur de s’affirmer, peur de générer de la souffrance chez soi et/ou chez les autres, peur du changement… Apprivoiser le conflit, c’est dédramatiser et changer notre vision sur sa signification.
• Analyser l’origine et les causes du conflit
• Dans quel type de conflit sommes-nous ? Quelles sont les causes ? Les réponses à ces questions nous donneront de précieuses informations pour adopter une stratégie.
• Les phases du conflit et les leviers disponibles
• Chaque conflit se déroule selon un processus plus ou moins semblable. Comment agir différemment selon les phases ?
• Mieux se connaître face aux situations conflictuelles
• Comment je me positionne dans un conflit ? Certaines attitudes peuvent faciliter la gestion du conflit selon les circonstances et les objectifs.
• L’écoute active au centre de la relation
• Pour pouvoir dialoguer, il faut d’abord savoir écouter.
• Reconnaître ses besoins et ceux des autres
• Lorsque les émotions sont présentes, les paroles ne reflètent pas toujours le fond du problème. Se centrer sur les besoins ouvre la porte à des solutions
• S’exprimer dans le respect de soi et de l’autre
• Approche de techniques telles que l’assertivité ou la Communication Non Violente.
• Tirer parti de ses émotions perturbatrices
• Quelques bonnes pratiques pour calmer nos émotions.
• Adopter un comportement constructif, en situation
• Construire ensemble des solutions incite à les adopter plus facilement.
• Gérer un conflit de groupe par la méthode gagnant/gagnant.
• Une méthode élaborée par Thomas Gordon pour résoudre un conflit de groupe    

Méthodologie