Mieux communiquer au quotidien
Communication / L'approche du clientNous communiquons tout le temps… mais bien communiquer ne s’apprend pas à l’école !
Cette formation vous permet de faire le point sur les obstacles à éviter, les points d’attention et quelques méthodes à employer dans des cas difficiles.
Nous communiquons tout le temps… mais bien communiquer ne s’apprend pas à l’école ! Cette formation vous permet de faire le point sur les obstacles à éviter, les points d’attention et quelques méthodes à employer dans des cas difficiles.
Objectifs
- Prendre conscience des pièges de la communication
- Comprendre les enjeux de la communication au quotidien
- Développer des bonnes pratiques pour être compris
- Utiliser des méthodes facilitantes dans les cas difficiles
Programme
- Tout est communication : « Il n’y a pas moyen de ne pas communiquer »
- Ma carte du monde
- Communication verbale et non verbale
- Distinguer un fait, une opinion, un jugement
- Développer une écoute active
- Poser des questions
- Montrer de l’empathie
- Reformuler pour mieux comprendre, faire avancer la discussion, résumer…
- Clarté, précision, adaptation à son interlocuteur
- Utiliser le message en « je »
- Le disque rayé
Méthodologie
Prochaines sessions
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Localisation
Situés à Uccle, dans un écrin de verdure, nos locaux vous proposent 7 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR.
Rue de Stalle 67, Uccle, Belgique
Avec le tram 4 ou 97 Arrêt Wagon
Avec le bus 98 Arrêt Wagon
Accessible aux personnes à mobilité réduite
