Mieux communiquer au quotidien

Communication / L'approche du client

Nous communiquons tout le temps… mais bien communiquer ne s’apprend pas à l’école !
Cette formation vous permet de faire le point sur les obstacles à éviter, les points d’attention et quelques méthodes à employer dans des cas difficiles.

Je veux du sur-mesure !

Plus de 5 collaborateurs et collaboratrices ?
Les dates ne vous conviennent pas ?
Pas de session programmée prochainement ?

Pensez à nos formules intra-entreprise !
Toutes nos formations sont personnalisables pour votre société : contenu et durée sont adaptés à vos besoins, au plus près de votre réalité !
Nous étudions ensemble votre projet et nous vous proposons des solutions sur-mesure, chez vous ou chez nous !

Je veux du sur-mesure

Nous communiquons tout le temps… mais bien communiquer ne s’apprend pas à l’école ! Cette formation vous permet de faire le point sur les obstacles à éviter, les points d’attention et quelques méthodes à employer dans des cas difficiles.

Objectifs

Prendre conscience des pièges de la communication
Comprendre les enjeux de la communication au quotidien
Développer des bonnes pratiques pour être compris
Utiliser des méthodes facilitantes dans les cas difficiles

Programme

Les principes de base

Tout est communication : « Il n’y a pas moyen de ne pas communiquer »
Ma carte du monde
Communication verbale et non verbale
Distinguer un fait, une opinion, un jugement

Les clés de la communication

Développer une écoute active
Poser des questions
Montrer de l’empathie
Reformuler pour mieux comprendre, faire avancer la discussion, résumer…

S’exprimer pour être compris

Clarté, précision, adaptation à son interlocuteur
Utiliser le message en « je »

Une technique dans les cas difficiles

Le disque rayé

Méthodologie

L’interactivité est l’essence même de nos formations.

Jeux de rôle, mises en situation, réflexions individuelles et en groupes, exploitation de situations amenées par les participants, analyse de vidéos, débats, tests d’auto-évaluation

Lorsqu’elle est donnée à distance, la formation alterne des moments de visio collective et d’auto-formation. Le contenu peut varier.

Prochaines sessions

Inscrivez-vous pour être tenu·e au courant des prochaines sessions

Localisation

Situés à Uccle, dans un écrin de verdure, nos locaux vous proposent 7 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR.

Rue de Stalle 67, Uccle, Belgique

entreprises@bruxellesformation.brussels

02/371.73.50

Avec le tram 4 ou 97 Arrêt Wagon

Avec le bus 98 Arrêt Wagon

Accessible aux personnes à mobilité réduite