MODALITÉS PRATIQUES DE NOS SESSIONS INTERENTREPRISES
PUBLIC CIBLE
Gestionnaires de dossiers, secrétaires, assistants administratifs.
DURÉE
2 jour(s)
PRÉ-REQUIS
Aucun
FORMATION DISPONIBLE EN:
- Formation présentielle
Je veux du sur-mesure !
Plus de 5 collaborateurs et collaboratrices ?
Les dates ne vous conviennent pas ?
Pas de session programmée prochainement ?
Pensez à nos formules intra-entreprise !
Toutes nos formations sont personnalisables pour votre société : contenu et durée sont adaptés à vos besoins, au plus près de votre réalité !
Nous étudions ensemble votre projet et nous vous proposons des solutions sur-mesure, chez vous ou chez nous !
Un client qui renonce à se plaindre n’est plus un client ! Ou comment prendre soin de la relation et sortir de l’échange avec cette sensation d’avoir grandi et que client et entreprise sont les deux gagnants ex-aequo !
Objectifs
Pouvoir entendre une plainte et la traiter afin de maintenir le dialogue entre le client et l’entreprise
Programme
- Distinguer la plainte du plaignant
- Réceptionner une plainte avec efficacité
- Quelle sera la réaction de l’entreprise à une plainte ?
- L’importance d’une plainte: pour le client et pour l’entreprise.
- Si la plainte est fausse, ne tient pas debout, si elle doit encore mûrir
- Et s’il n’existe pas de solution ?
- Comment refuser une fausse plainte et/ou laisser mûrir une plainte ?
- Négociations pour trouver solutions et compromis
- Assurer le suivi.
Méthodologie
Prochaine session
- S’inscrire à la session des 23/05/2024, 30/05/2024 - 2 jour(s) - 370€/pers
Localisation
Avec le tram 4 ou 97 Arrêt Wagon
Avec le bus 75 Arrêt Wagon
Avec le train : Gare d'Uccle-Stalle ou Gare d'Uccle-Calevoet
Accessible aux personnes à mobilité réduite