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Accueillir : la différence c’est vous !

Communication / L'approche du client

Chaque préposé à l’accueil est l’ambassadeur de l’entreprise. Mais comment rester courtois, professionnel et efficace entre les pluies d’appels téléphoniques et les visiteurs qui s’impatientent?

Je veux du sur-mesure !

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Je veux du sur-mesure

L’accueil est un élément fondamental de la relation de l’entreprise avec son public. Cette formation explore les différents aspects d’un accueil professionnel réussi, de façon concrète et interactive.

Objectifs

  • Enrichir ses aptitudes et réactions en situation professionnelle d’accueil
  • S’outiller pour gérer les clients « compliqués », en face à face
  • Améliorer la qualité de l’accueil physique de l’entreprise

Programme

  • Les fondamentaux de la communication
  • L’utilisation à bon escient du langage verbal et non-verbal
  • L’accueil, un état d’esprit !
  • Explorer les attentes des clients et des visiteurs
  • Techniques d’accueil : renseigner, orienter, gérer un RDV
  • Analyse de différentes situations d’accueil
  • Mises en situation et exploration des pistes possibles
  • L’écoute active : reformulation, techniques de questionnement et feedback
  • L’attitude adéquate face au client « compliqué »
  • Identification des points forts et des pistes d’amélioration des participants

Méthodologie

Mise en situation (et utilisation du support vidéo), analyse des pratiques, partage d’expériences, échanges en sous-groupes, exploration de situations amenées par les participants, …
Lorsqu’elle se déroule en ligne, cette formation s’organise généralement en demi-journée. Via une plateforme de visioconférence, le·a formateur·trice animera des sessions alternant théorie et exercices. Vous bénéficierez également d’un guichet : un RDV individuel de 30 minutes avec le·a formateur·trice pour aborder au choix un point précis ou une problématique, en lien avec la formation. Toutes les informations pratiques – horaires, matériel nécessaire… –  vous seront communiquées lors de votre inscription.
 
 

Prochaines sessions

Localisation

Situés à Uccle, dans un écrin de verdure, nos locaux vous proposent 7 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR.

rue de Stalle 67, Uccle Belgique

Rue de Stalle 67, Uccle, Belgique

entreprises@bruxellesformation.brussels
02/371.73.50

Avec le tram 4 ou 97 Arrêt Wagon

Avec le bus 98 Arrêt Wagon

Accessible aux personnes à mobilité réduite