L’accueil est un élément fondamental de la relation de l’entreprise avec son public. Cette formation explore les différents aspects d’un accueil professionnel réussi, de façon concrète et interactive.
Objectifs
- Enrichir ses aptitudes et réactions en situation professionnelle d’accueil
- S’outiller pour gérer les clients « compliqués », en face à face
- Améliorer la qualité de l’accueil physique de l’entreprise
Programme
- Les fondamentaux de la communication
- L’utilisation à bon escient du langage verbal et non-verbal
- L’accueil, un état d’esprit !
- Explorer les attentes des clients et des visiteurs
- Techniques d’accueil : renseigner, orienter, gérer un RDV …
- Analyse de différentes situations d’accueil
- Mises en situation et exploration des pistes possibles
- L’écoute active : reformulation, techniques de questionnement et feedback
- L’attitude adéquate face au client « compliqué »
- Identification des points forts et des pistes d’amélioration des participants
Méthodologie
Mise en situation (et utilisation du support vidéo), analyse des pratiques, partage d’expériences, échanges en sous-groupes, exploration de situations amenées par les participants, …
Prochaines sessions
Localisation
Situés à Uccle, dans un écrin de verdure, nos locaux vous proposent 7 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR.
Rue de Stalle 67, Uccle, Belgique
Avec le tram 4 ou 97 Arrêt Wagon
Avec le bus 98 Arrêt Wagon
Accessible aux personnes à mobilité réduite
