Accueillir : la différence c’est vous !
Communication / L'approche du clientChaque préposé à l’accueil est l’ambassadeur de l’entreprise. Mais comment rester courtois, professionnel et efficace entre les pluies d’appels téléphoniques et les visiteurs qui s’impatientent?
L’accueil est un élément fondamental de la relation de l’entreprise avec son public. Cette formation explore les différents aspects d’un accueil professionnel réussi, de façon concrète et interactive.
Objectifs
- Enrichir ses aptitudes et réactions en situation professionnelle d’accueil
- S’outiller pour gérer les clients « compliqués », en face à face
- Améliorer la qualité de l’accueil physique de l’entreprise
Programme
- Les fondamentaux de la communication
- L’utilisation à bon escient du langage verbal et non-verbal
- L’accueil, un état d’esprit !
- Explorer les attentes des clients et des visiteurs
- Techniques d’accueil : renseigner, orienter, gérer un RDV
- Analyse de différentes situations d’accueil
- Mises en situation et exploration des pistes possibles
- L’écoute active : reformulation, techniques de questionnement et feedback
- L’attitude adéquate face au client « compliqué »
- Identification des points forts et des pistes d’amélioration des participants
Méthodologie
Prochaines sessions
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Session du 11/02/2123/02/2125/02/2102/03/21 - 325 €/pers (Formation en ligne)
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Session du 22/03/2129/03/21 - 270 €/pers (Formation en présentiel)
Localisation
Situés à Uccle, dans un écrin de verdure, nos locaux vous proposent 7 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR.

Rue de Stalle 67, Uccle, Belgique
Avec le tram 4 ou 97 Arrêt Wagon
Avec le bus 98 Arrêt Wagon
Accessible aux personnes à mobilité réduite