Accueillir : la différence c’est vous !

Communication / L'approche du client

Chaque préposé à l’accueil est l’ambassadeur de l’entreprise. Mais comment rester courtois, professionnel et efficace entre les pluies d’appels téléphoniques et les visiteurs qui s’impatientent?

Je veux du sur-mesure !

Plus de 5 collaborateurs et collaboratrices ?
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Toutes nos formations sont personnalisables pour votre société : contenu et durée sont adaptés à vos besoins, au plus près de votre réalité !
Nous étudions ensemble votre projet et nous vous proposons des solutions sur-mesure, chez vous ou chez nous !

Je veux du sur-mesure

L’accueil est un élément fondamental de la relation de l’entreprise avec son public. Cette formation explore les différents aspects d’un accueil professionnel réussi, de façon concrète et interactive.

Objectifs

Enrichir ses aptitudes et réactions en situation professionnelle d’accueil
S’outiller pour gérer les clients « compliqués », en face à face
Améliorer la qualité de l’accueil physique de l’entreprise

Programme

Les fondamentaux de la communication
L’utilisation à bon escient du langage verbal et non-verbal
L’accueil, un état d’esprit !
Explorer les attentes des clients et des visiteurs
Techniques d’accueil : renseigner, orienter, gérer un RDV
Analyse de différentes situations d’accueil
Mises en situation et exploration des pistes possibles
L’écoute active : reformulation, techniques de questionnement et feedback
L’attitude adéquate face au client « compliqué »
Identification des points forts et des pistes d’amélioration des participants

Méthodologie

Mise en situation (et utilisation du support vidéo), analyse des pratiques, partage d’expériences, échanges en sous-groupes, exploration de situations amenées par les participants, …

Lorsqu’elle se déroule en ligne, cette formation s’organise généralement en demi-journée. Via une plateforme de visioconférence, le·a formateur·trice animera des sessions alternant théorie et exercices. Vous bénéficierez également d’un guichet : un RDV individuel de 30 minutes avec le·a formateur·trice pour aborder au choix un point précis ou une problématique, en lien avec la formation. Toutes les informations pratiques – horaires, matériel nécessaire… – vous seront communiquées lors de votre inscription.

Prochaines sessions

Inscrivez-vous pour être tenu·e au courant des prochaines sessions

Localisation

Situés à Uccle, dans un écrin de verdure, nos locaux vous proposent 7 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR.

Rue de Stalle 67, Uccle, Belgique

entreprises@bruxellesformation.brussels

02/371.73.50

Avec le tram 4 ou 97 Arrêt Wagon

Avec le bus 98 Arrêt Wagon

Accessible aux personnes à mobilité réduite