Covid-19 : organisation des formations, mise-à-jour de septembre 2021

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L'approche du client

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Accueillir : la différence c’est vous !

28/10/2021

Chaque préposé à l’accueil est l’ambassadeur de l’entreprise. Mais comment rester courtois, professionnel et efficace entre les pluies d’appels téléphoniques et les visiteurs qui s’impatientent?

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Rédigez votre charte rédactionnelle

28/10/2021

Vous publiez des informations sur internet ou sur un support imprimé, comme rédacteur ou responsable de communication. Définissez les règles d’écriture auxquelles se référera toute votre équipe pour garantir une cohésion de style et de fond.

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Identifiez, décodez et gérez l’agressivité

28/10/2021

Qui n’a pas été confronté à un comportement agressif dans son milieu professionnel ? Pourquoi certains deviennent-ils agressifs ? Réagissez de manière constructive et réduisez l’impact émotionnel de l’agressivité.

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Créez votre page Facebook pro

28/10/2021

Depuis quelques temps, Facebook dépasse de loin la sphère privée. Club sportif, association, institution officielle, ONG internationale… Facebook est devenu incontournable pour se faire connaître et diffuser ses produits ou événements.

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Téléphone et image de marque

28/10/2021

Le téléphone est votre quotidien professionnel ? Ou vous souhaitez l’apprivoiser dans le cadre d’une nouvelle fonction ? Apprenez à gérer ses multiples facettes et les interlocuteurs de tous bords avec doigté et efficacité.

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Animer un site Web et une équipe rédactionnelle

28/10/2021

Vous êtes responsable d’une équipe rédactionnelle ou rédacteur en chef. Vous publiez des informations sur Internet comme responsable de communication.

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Téléphone : les appels difficiles

28/10/2021

En ce qui concerne la théorie, vous êtes paré mais en pratique, il reste quelques ratés ? Nous vous invitons à échanger, pratiquer, engranger de nouvelles expériences !

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Développez votre stratégie en communication digitale

28/10/2021

Parce que les marchés et les clients évoluent, il importe d’adapter nos pratiques marketing aux nouvelles tendances digitales.

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Faire de la plainte un échange réussi

28/10/2021

Quand il y a vraiment un problème, c’est qu’il y a vraiment une solution : alors ouvrons vite et bien nos oreilles et nos oeillères!

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Du marketing pour développer le non-marchand

28/10/2021

Notoriété, récolte de fonds, recrutement d’adhérents, concurrence… Les organisations non-marchandes se posent souvent de vraies questions de communication et de marketing !

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Réveillez la comm’ de votre association !

28/10/2021

Communication et association ne riment pas toujours… et pourtant, elles ont tout à y gagner!
Venez vous poser les bonnes questions, (re)penser votre stratégie et (re)dessiner votre communication.

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Rédiger pour le web

28/10/2021

Écrire pour le web, oui, mais quoi ? Et comment ? La production de contenu, de qualité, est devenue un enjeu primordial sur internet. Analysez, organisez et présentez vos informations de manière adéquate

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