L'approche du client

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Accueillir : la différence c’est vous !

23/02/2020

Chaque préposé à l’accueil est l’ambassadeur de l’entreprise. Mais comment rester courtois, professionnel et efficace entre les pluies d’appels téléphoniques et les visiteurs qui s’impatientent?

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Identifiez, décodez et gérez l’agressivité

23/02/2020

Qui n’a pas été confronté à un comportement agressif dans son milieu professionnel ? Pourquoi certains deviennent-ils agressifs ? Réagissez de manière constructive et réduisez l’impact émotionnel de l’agressivité.

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Téléphone et image de marque

23/02/2020

Le téléphone est votre quotidien professionnel ? Ou vous souhaitez l’apprivoiser dans le cadre d’une nouvelle fonction ? Apprenez à gérer ses multiples facettes et les interlocuteurs de tous bords avec doigté et efficacité.

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Téléphone : les appels difficiles

23/02/2020

En ce qui concerne la théorie, vous êtes paré mais en pratique, il reste quelques ratés ? Nous vous invitons à échanger, pratiquer, engranger de nouvelles expériences !

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Mieux communiquer au quotidien

23/02/2020

Nous communiquons tout le temps… mais bien communiquer ne s’apprend pas à l’école !
Cette formation vous permet de faire le point sur les obstacles à éviter, les points d’attention et quelques méthodes à employer dans des cas difficiles.

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Faire de la plainte un échange réussi

23/02/2020

Quand il y a vraiment un problème, c’est qu’il y a vraiment une solution : alors ouvrons vite et bien nos oreilles et nos oeillères!

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Du marketing pour développer le non-marchand

23/02/2020

Notoriété, récolte de fonds, recrutement d’adhérents, concurrence… Les organisations non-marchandes se posent souvent de vraies questions de communication et de marketing !

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Réveillez la comm’ de votre association !

23/02/2020

Communication et association ne riment pas toujours… et pourtant, elles ont tout à y gagner!
Venez vous poser les bonnes questions, (re)penser votre stratégie et (re)dessiner votre communication.

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Rédiger pour le web

23/02/2020

Écrire pour le web, oui, mais quoi ? Et comment ? La production de contenu, de qualité, est devenue un enjeu primordial sur internet. Analysez, organisez et présentez vos informations de manière adéquate

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Séduisez par un discours concis et convaincant !

23/02/2020

L’art de tout dire sans en dire trop pour convaincre sans agacer. Une technique idéale pour la défense d’un nouveau projet ou la présentation de vos activités. Un outil puissant pour légitimer et valider vos requêtes.

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Définissez votre ligne éditoriale

23/02/2020

Vous créez votre site web, votre magazine, votre blog ou votre chaîne YouTube? La définition de votre ligne éditoriale constitue l’étape préalable indispensable qui
assurera la cohérence de votre projet.

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Rédigez votre charte rédactionnelle

23/02/2020

Vous publiez des informations sur internet ou sur un support imprimé, comme rédacteur ou responsable de communication. Définissez les règles d’écriture auxquelles se référera toute votre équipe pour garantir une cohésion de style et de fond.

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