Accueillir : la différence c'est vous !

• Enrichir ses aptitudes et réactions en situation professionnelle d’accueil
• S’outiller pour gérer les clients « compliqués », en face à face
• Améliorer la qualité de l’accueil physique de l’entreprise

• Les fondamentaux de la communication
• L’utilisation à bon escient du langage verbal et non-verbal
• L’accueil, un état d’esprit !
• Explorer les attentes des clients et des visiteurs
• Techniques d’accueil : renseigner, orienter, gérer un RDV
• Analyse de différentes situations d’accueil
• Mises en situation et exploration des pistes possibles
• L’écoute active : reformulation, techniques de questionnement et feedback
• L’attitude adéquate face au client « compliqué »
• Identification des points forts et des pistes d’amélioration des participants

Mise en situation (et utilisation du support vidéo), analyse des pratiques, partage d’expériences, échanges en sous-groupes, exploration de situations amenées par les participants, … Lorsqu’elle se déroule en ligne, cette formation s’organise généralement en demi-journée. Via une plateforme de visioconférence, le·a formateur·trice animera des sessions alternant théorie et exercices. Vous bénéficierez également d’un guichet : un RDV individuel de 30 minutes avec le·a formateur·trice pour aborder au choix un point précis ou une problématique, en lien avec la formation. Toutes les informations pratiques – horaires, matériel nécessaire… –  vous seront communiquées lors de votre inscription.    

Situés à Uccle, dans un écrin de verdure, nos locaux vous proposent 7 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR. Rue de Stalle 67, Uccle, Belgique