Identifiez, décodez et gérez l’agressivité

Mécontentements, désaccords… vous faites régulièrement face à des personnes agressives ? Découvrez les comportements adéquats permettant de désamorcer une situation tendue et d’établir un dialogue constructif.

• Mieux se connaître face à l’agressivité, la nôtre et celle des autres. 
• Identifier, comprendre et répondre de façon constructive à un comportement agressif. 
• Désamorcer les comportements agressifs. 
• Eviter l’escalade. 
• Se sentir plus en confiance, réduire l’impact émotionnel et se préserver. 

• Comprendre les sources et les symptômes de l’agressivité pour éviter les pièges :
• reconnaître les différentes formes d’agressivité : verbale, non verbale, passive-agressive ;
• discerner les deux types d’agressivité (proactive et réactive) et les réponses à apporter ;
• identifier les facteurs qui aggravent les comportements agressifs.
• Prévenir l’agressivité :
• détecter les signaux d’alarme ;
• décoder le langage corporel et les indices verbaux associés à l’agressivité ;
• faire preuve d’empathie pour anticiper ce qui pourrait heurter l’interlocuteur·trice ;
• clarifier sa communication ;
• adopter une attitude d’écoute constructive.
• Gérer les réactions agressives :  
• choisir et pratiquer les comportements appropriés ;
• s’exercer aux techniques et postures de l’assertivité pour faire respecter ses limites sereinement ;
• reconnaître le besoin réel derrière le comportement ;
• éviter l’escalade.
• Réguler ses propres réactions émotionnelles : utiliser des techniques de relaxation et de gestion du stress pour s’apaiser.

Situés à Uccle, nos locaux vous proposent 7 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR. Rue de Stalle 67, Uccle, Belgique